Dieses Analysethema wird individuell auf das in Ihrer Organisation eingesetzte CRM-System angepasst – egal ob Salesforce, Microsoft Dynamics 365 oder ein anderes System.
- Die Befragung der Teilnehmer enthält 77 Aussagen und hat eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 9 Minuten.
- Sie ist in 9 Sprachen verfügbar: Englisch, Deutsch, Italienisch, Rumänisch, Französisch, Polnisch, Russisch, Spanisch und Ukrainisch
- Zusätzlich zur Nutzungswahrscheinlichkeit werden 22 weitere Key-Behavior-Indicators ausgewertet.
- Situationsbeschreibungen und Empfehlungen existieren für über 120 verschiedene Zustände in 2 Sprachen: Englisch und Deutsch
Beschreibt die Wahrscheinlichkeit, mit der eine Gruppe CRM zur Lösung einer Aufgabe einsetzt, wenn auch andere Wege zur Lösung zur Verfügung stehen.
| Key-Behavior-Indicator | Beschreibung |
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| Technikaffinität | Beschreibt die Einstellung eines Teams zum Einsatz von Technologie: ob es diesen als wünschenswert ansieht, oder als unumgängliche Notwendigkeit. |
| Erwarteter Komfort | Beschreibt für wie einfach eine Gruppe den Einsatz von CRM hält. |
| Empfundener Nutzen | Beschreibt, welchen Einfluss eine Gruppe durch CRM auf ihre Arbeitsleistung erwartet. |
| Einfluss des Umfelds | Beschreibt, ob eine Gruppe der Meinung ist, dass ihre Vorbilder oder ihr Management den CRM-Einsatz schätzen. |
| Nutzungsunterstützung | Beschreibt wie eine Gruppe die organisatorische und technische Unterstützung bei der Nutzung von CRM wahrnimmt. |
| Key-Behavior-Indicator | Beschreibung |
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| Aufnahmefähigkeit | Beschreibt, ob ein Team konservativ ist und neuen Impulsen misstraut, oder ob es offen für neue Menschen, Ideen und Methoden ist. |
| Zielstrebigkeit | Beschreibt wie eine Gruppe zu Effizienz und Effektivität steht: ob sie sich auf die Verwaltung von Prozessen und Ressourcen konzentriert, oder auf das Erreichen von Ergebnissen. |
| Gewissenhaftigkeit | Beschreibt, wie stark eine Gruppe zielgerichtet plant und konsequent handelt. |
| Gesprächsklima | Beschreibt wie partizipativ die Entscheidungsfindungsprozesse einer Gruppe sind, also wie wohl sich Teammitglieder dabei fühlen, Vorschläge zu machen und sich eventuell Kritik auszusetzen. |
| Horizontales Vertrauen | Beschreibt inwieweit sich die Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit gegenseitig vertrauen. |
| Ergebnisstandards | Beschreibt wie sehr sich ein Team höchstmöglicher Qualität verpflichtet fühlt, und ob es Verfahren zur Fortschrittskontrolle einsetzen möchte; also nicht, wie viel Sorgfalt ein Team in seine Arbeit stecken KANN, sondern wie viel Sorgfalt es in seine Arbeit stecken MÖCHTE. |
| Art der Unterstützung | Beschreibt, ob Innovation nur verbal oder auch durch tatsächliches Handeln unterstützt wird. |
| Vertikales Vertrauen | Beschreibt inwieweit Mitarbeiter und Management einander in der täglichen Arbeit vertrauen. |
| Key-Behavior-Indicator | Beschreibung |
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| Eindeutigkeit der Ziele | Beschreibt, wie klar die gemeinsamen, erreichbaren Ziele eines Teams sind. |
| Sorge um Arbeitsplatz | Beschreibt die Sorgen einer Gruppe, entlassen zu werden und keine neue Beschäftigung zu finden. |
| Beweglichkeit | Beschreibt wie pragmatisch ein Team im Umgang mit Kunden ist: ob es seine Arbeit als Umsetzung fester Regeln sieht oder sich Marktbedürfnissen anpasst. |
| Fokus | Beschreibt, ob sich eine Organisation mehr auf die Erledigung von Arbeit oder auf die Befähigung der Mitarbeiter fokussiert. |
| Innovationsfähigkeit | Beschreibt sowohl die Fähigkeit eines Teams, Innovationsimpulse zu erzeugen, als auch externe Innovationsimpulse zu verstehen und umzusetzen. |
| Prozess-Standards | Beschreibt wie starr die interne Struktur der Organisation ist: ob sie viele Regeln hat, wie Dinge zu tun sind, oder in ihrem Prozessverständnis flexibel ist. |
| Gemeinschaftsgefühl | Beschreibt, ob eine Gruppe am Arbeitsplatz ein Gefühl der Zugehörigkeit hat. |
| Team-Identität | Stellt Teams, die ihre professionelle Identität von ihrem Arbeitgeber ableiten, Teams gegenüber, die sich eher mit ihrem Beruf identifizieren. |
| Auslastung | Beschreibt das Verhältnis zwischen der Aufgabenmenge und der Zeit, die zur Verfügung steht, um diese zufriedenstellend zu erledigen. |
